Como reclamar de um carro

Como reclamar de carros: problemas recentes de reclamações populares e soluções na Internet

Recentemente, as reclamações dos consumidores de automóveis tornaram-se um dos temas quentes na Internet, com muitos proprietários de automóveis a procurarem formas de proteger os seus direitos devido a questões de qualidade, serviço pós-venda ou disputas contratuais. Este artigo combinará os principais casos de reclamações na Internet nos últimos 10 dias para resolver o processo, os problemas comuns e as estratégias de resposta para reclamações de automóveis.

1. Os 5 principais pontos de reclamação recentes de automóveis (dados dos últimos 10 dias)

2. Passos necessários antes de fazer uma reclamação formal

1.coleta de evidências: Salve contratos de compra de carros, registros de manutenção, gravações de comunicação, vídeos de problemas, etc. (recomenda-se usar a função de carimbo de data / hora)

2.Negociação prioritária: Enviar recurso por escrito através do canal de pós-venda da loja 4S (guardar o recibo de entrega)

3.Testes de terceiros: Quando houver disputas de qualidade, você pode entrar em contato com instituições nacionais de testes, como: Centro de Pesquisa e Tecnologia Automotiva da China

3. Comparação dos cinco canais oficiais de reclamação

4. Habilidades eficientes de reclamação

1.Descreva o problema com precisão: Adote a fórmula “tempo + fenômeno + consequências”, por exemplo: “Em 1º de março de 2024, o motor parou repentinamente durante a condução, resultando em uma colisão traseira”.

2.Citando base regulatória: Foco na referência ao artigo 20/21 do “Regulamento sobre Responsabilidade pela Reparação, Substituição e Devolução de Produtos Automóvel Domésticos” (Lei das Três Garantias)

3.Estratégia de reclamação classificada: Problemas comuns → loja 4S; não resolvido → gerente regional; principais defeitos → Centro de gerenciamento de produtos defeituosos AQSIQ

5. Plano especial de processamento de cena

Caso 1: Disputa sobre a duração da bateria de veículos de energia nova- Exigir que as lojas 4S realizem testes de condições de funcionamento do CLTC e, se a diferença entre os parâmetros anunciados exceder 15%, você poderá reivindicar uma indenização.

Caso 2: Os reparos falharam muitas vezes- Se o mesmo problema foi reparado mais de 5 vezes ou não foi reparado num total de 35 dias, pode solicitar diretamente a devolução ou troca do carro (cada documento de reparação deve ser devidamente registado)

6. Notas sobre proteção de direitos

• Tenha cuidado com “táticas de atraso”: você pode perder o direito de devolver ou trocar o carro se ultrapassar o período de três garantias. Recomenda-se declarar por escrito que você se reserva o direito de retroativamente

• Tenha cuidado ao assinar um acordo de mediação: preste atenção se os termos contêm conteúdo restritivo, como “acordo único” ou “renúncia ao direito de regresso”.

• Vantagens das reclamações coletivas: Com o mesmo defeito, outros proprietários de automóveis podem iniciar conjuntamente uma reclamação coletiva através da China Automobile Quality Network

De acordo com as estatísticas mais recentes, o número de reclamações de automóveis em todo o país em Fevereiro de 2024 aumentou 17% em relação ao ano anterior, com as reclamações de veículos de energia nova representando mais de 40% pela primeira vez. Recomenda-se que os proprietários de automóveis verifiquem regularmente os anúncios de recall emitidos pelo Centro de Gestão de Produtos Defeituosos da Administração Estatal de Regulação do Mercado e protejam atempadamente os seus direitos e interesses legítimos.