Como reclamar de carros: problemas recentes de reclamações populares e soluções na Internet
Recentemente, as reclamações dos consumidores de automóveis tornaram-se um dos temas quentes na Internet, com muitos proprietários de automóveis a procurarem formas de proteger os seus direitos devido a questões de qualidade, serviço pós-venda ou disputas contratuais. Este artigo combinará os principais casos de reclamações na Internet nos últimos 10 dias para resolver o processo, os problemas comuns e as estratégias de resposta para reclamações de automóveis.
1. Os 5 principais pontos de reclamação recentes de automóveis (dados dos últimos 10 dias)
| Classificação | Tipo de reclamação | Proporção | Casos típicos de marca |
|---|---|---|---|
| 1 | Padrão virtual de duração da bateria | 32% | A vida útil da bateria de uma nova marca de energia diminui 50% no inverno |
| 2 | Atrasos no serviço pós-venda | 25% | Muitos reparos da loja 4S não foram resolvidos há mais de um mês |
| 3 | Problemas de qualidade de carros novos | 18% | Ruídos anormais surgiram na caixa de câmbio de uma determinada marca alemã |
| 4 | fraude contratual | 15% | Um carro discreto se torna um evento de vendas de alto nível |
| 5 | Disputas de atualização OTA | 10% | A atualização forçada leva à perda de funcionalidade |
2. Passos necessários antes de fazer uma reclamação formal
1.coleta de evidências: Salve contratos de compra de carros, registros de manutenção, gravações de comunicação, vídeos de problemas, etc. (recomenda-se usar a função de carimbo de data / hora)
2.Negociação prioritária: Enviar recurso por escrito através do canal de pós-venda da loja 4S (guardar o recibo de entrega)
3.Testes de terceiros: Quando houver disputas de qualidade, você pode entrar em contato com instituições nacionais de testes, como: Centro de Pesquisa e Tecnologia Automotiva da China
3. Comparação dos cinco canais oficiais de reclamação
| Nome do canal | Escopo de aceitação | ciclo de processamento | índice de eficácia |
|---|---|---|---|
| Plataforma 12315 | Todos os litígios de consumo | 7 a 15 dias úteis | ★★★★ |
| Rede de recall automático da China | principais defeitos de qualidade | 30-60 dias | ★★★ |
| Linha direta da sede da empresa automobilística | Disputas de serviço pós-venda | 3-7 dias úteis | ★★☆ |
| Linha direta de inspeção de qualidade 12365 | Problemas de qualidade do produto | 15-30 dias | ★★★☆ |
| Associação de Consumidores Locais | Reclamações de Mediação | 10-20 dias | ★★★ |
4. Habilidades eficientes de reclamação
1.Descreva o problema com precisão: Adote a fórmula “tempo + fenômeno + consequências”, por exemplo: “Em 1º de março de 2024, o motor parou repentinamente durante a condução, resultando em uma colisão traseira”.
2.Citando base regulatória: Foco na referência ao artigo 20/21 do “Regulamento sobre Responsabilidade pela Reparação, Substituição e Devolução de Produtos Automóvel Domésticos” (Lei das Três Garantias)
3.Estratégia de reclamação classificada: Problemas comuns → loja 4S; não resolvido → gerente regional; principais defeitos → Centro de gerenciamento de produtos defeituosos AQSIQ
5. Plano especial de processamento de cena
Caso 1: Disputa sobre a duração da bateria de veículos de energia nova- Exigir que as lojas 4S realizem testes de condições de funcionamento do CLTC e, se a diferença entre os parâmetros anunciados exceder 15%, você poderá reivindicar uma indenização.
Caso 2: Os reparos falharam muitas vezes- Se o mesmo problema foi reparado mais de 5 vezes ou não foi reparado num total de 35 dias, pode solicitar diretamente a devolução ou troca do carro (cada documento de reparação deve ser devidamente registado)
6. Notas sobre proteção de direitos
• Tenha cuidado com “táticas de atraso”: você pode perder o direito de devolver ou trocar o carro se ultrapassar o período de três garantias. Recomenda-se declarar por escrito que você se reserva o direito de retroativamente
• Tenha cuidado ao assinar um acordo de mediação: preste atenção se os termos contêm conteúdo restritivo, como “acordo único” ou “renúncia ao direito de regresso”.
• Vantagens das reclamações coletivas: Com o mesmo defeito, outros proprietários de automóveis podem iniciar conjuntamente uma reclamação coletiva através da China Automobile Quality Network
De acordo com as estatísticas mais recentes, o número de reclamações de automóveis em todo o país em Fevereiro de 2024 aumentou 17% em relação ao ano anterior, com as reclamações de veículos de energia nova representando mais de 40% pela primeira vez. Recomenda-se que os proprietários de automóveis verifiquem regularmente os anúncios de recall emitidos pelo Centro de Gestão de Produtos Defeituosos da Administração Estatal de Regulação do Mercado e protejam atempadamente os seus direitos e interesses legítimos.
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